CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM
1/ ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
JOVEN hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm trong 02 trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Lỗi đường may, hư thiếu nút, vải bị lỗi, tưa chỉ.
- Khách hàng có nhu cầu thay đổi size (thông số) của sản phẩm.
2/ ĐỊA ĐIỂM NHẬN ĐỔI SẢN PHẨM
JOVEN nhận đổi sản phẩm với hai trường hợp:
- Sản phẩm mua tại store: khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp tại chi nhánh cửa hàng mà khách hàng đã mua để nhân viên hỗ trợ đổi.
- Sản phẩm mua online: khách hàng liên hệ trực tiếp qua fanpage JOVEN, các sàn TMĐT (shopee/lazada/tiktok) để nhân viên hỗ trợ đổi sản phẩm online.
3/ QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM:
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
Thời gian đổi sản phẩm:
- Tại cửa hàng trong vòng 3-7 ngày
- Mua online trong vòng 7 ngày (không tính các ngày lễ) từ khi khách hàng nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm đổi đảm bảo các yêu cầu sau:
- Còn nguyên hóa đơn và tag sản phẩm
- Chưa sử dụng, không có mùi, không lấm bẩn
- Sản phẩm không qua chỉnh sửa, không biến dạng, trầy xước
- Trong trường hợp khách hàng mong muốn đổi sang mẫu khác thì giá trị hàng đổi sẽ bằng hoặc cao hơn giá trị hàng trả.
4/ CHI PHÍ ĐỔI SẢN PHẨM:
- JOVEN đổi hàng không phụ thu bất kỳ khoản phí nào trong trường hợp:
+ Sản phẩm bị giao nhầm mẫu mã, size, màu sắc và các sai phạm khác so với đơn đặt hàng.
+ Sản phẩm bị lỗi do kỹ thuật - Khách hàng vui lòng trả phí vận chuyển hai chiều.
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi mẫu/size khác so với đơn đặt hàng ban đầu (với điều kiện còn hàng sẵn).
LƯU Ý:
- Để quá trình mua sắm được thuận tiện, khách hàng vui lòng liên hệ trước để JOVEN kiểm tra sản phẩm trước khi bạn đến đổi hàng
- Đối với tất cả sản phẩm sale sẽ không được hỗ trợ đổi (trừ sản phẩm lỗi)
- JOVEN không áp dụng chính sách trả sản phẩm. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hóa đơn trước khi thanh toán.
